Términos y Condiciones — Sinfri

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Sinfri (sinfri.com) es una marca y plataforma tecnológica de Nexus Live Lab S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 902090713-1 y domiciliada en Bogotá, Colombia, que conecta por WhatsApp a personas que necesitan un servicio local (electricidad, plomería, mecánica, belleza, repuestos, y otros oficios y servicios locales) con proveedores independientes ("aliados") cercanos y disponibles.

Al usar Sinfri — ya sea como cliente que busca un servicio o como aliado que ofrece uno — aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Qué es Sinfri (y qué no es)

Sinfri es un intermediario tecnológico de contacto, no un prestador directo de servicios. Nuestra función es conectar a clientes con aliados a través de una conversación por WhatsApp asistida por inteligencia artificial. No prestamos los servicios de electricidad, plomería, mecánica, belleza, ni ningún otro oficio — esos son prestados directamente por los aliados, que son personas o negocios independientes, no empleados ni representantes de Nexus Live Lab S.A.S.

3. Registro de aliados

• El registro de aliados es gratuito durante el periodo de lanzamiento (sujeto a cambio; se notificará con anticipación si se introduce un cobro de membresía).
• Los aliados pueden ofrecer niveles opcionales de verificación (documento, verificación de antecedentes, entre otros). Ningún nivel de verificación es obligatorio para operar en la plataforma, y la ausencia de verificación no debe interpretarse como una señal negativa.
• La verificación de un aliado no constituye garantía de la calidad, legalidad, o resultado del servicio que preste. Sinfri no realiza control de calidad sobre el trabajo de los aliados.

4. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Sinfri no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad, cumplimiento, ni resultado de ningún servicio prestado por un aliado a un cliente, ni viceversa.
• Sinfri no participa, procesa, ni es responsable de ningún pago realizado entre cliente y aliado por el servicio prestado. Los precios se acuerdan directamente entre las partes; la plataforma no los muestra ni los negocia.
• Sinfri no garantiza la disponibilidad, puntualidad, ni cumplimiento de ningún aliado o cliente.
• Cualquier disputa, incumplimiento, daño, o perjuicio derivado de la relación entre cliente y aliado es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, no de Nexus Live Lab S.A.S.
• El uso de la plataforma es bajo el propio riesgo del usuario.

5. Conducta esperada

Los usuarios (clientes y aliados) se comprometen a:

• Proporcionar información veraz durante el registro y la conversación con la IA.
• No usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos, o de acoso.
• Tratar con respeto a la otra parte en cualquier interacción iniciada a través de la plataforma.

Sinfri se reserva el derecho de suspender u ocultar el perfil de cualquier aliado o cliente que incumpla estos términos, incluyendo por reputación (calificaciones negativas) o falta de pago de membresía, según las reglas de la plataforma.

6. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos completa, publicada en sinfri.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al aceptar estos Términos, también aceptas dicha política.

7. Modificaciones

Sinfri puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes (como la introducción de cobros de membresía) se notificarán a los usuarios afectados con anticipación razonable.

8. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected] o a través de los canales oficiales de Sinfri en sinfri.com.